Informazioni su TUI


TUI.it agisce esclusivamente come intermediario di prodotti e\o servizi.

La prenotazione e/o la combinazione dei voli e dei diversi prodotti e/o servizi forniti da TUI.it è a totale discrezione del cliente, che si assume pertanto ogni responsabilità derivante dell'eventuale combinazione degli stessi.

TUI.it non risponde in alcun caso dell'erroneo inserimento dei dati personali degli utenti effettuato durante il processo di acquisto. L'utente è quindi responsabile delle conseguenze derivanti dal loro errato inserimento.
Nella fattispecie del prodotto VOLI, TUI.it agisce come intermediario delle compagnie aeree nella vendita del biglietto aereo.
La tariffa non è confermata fino all'emissione del biglietto aereo.

TUI.it non risponde in alcun caso delle obbligazioni gravanti sui fornitori dei singoli prodotti e/o servizi, ma è responsabile esclusivamente di quelle nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti dalla legge a norma dell'art. 22 della legge N. 1084 del 27.12.1977.

TUI.it, in qualità di intermediario di viaggi, non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri prodotti e/o servizi che sono oggetto del contratto concluso tra clienti e fornitore dei relativi prodotti e/o servizi.
I clienti dichiarano e garantiscono di ritenere indenne e manlevare TUI.it, nonchè i soggetti ad essa collegati o da essa controllati, i suoi rappresentanti, dipendenti, collaboratori, nonchè i suoi partners da qualsiasi obbligo risarcitorio, incluse le spese legali, che possa originarsi a loro carico in relazione all'utilizzo dei prodotti e/o servizi acquistati sul sito.
La franchigia bagaglio non è mai garantita da TUI.it e deve sempre essere verificata direttamente con la compagnia aerea, che potrebbe, a sua discrezione, non includerla nella tariffa del biglietto. In questo caso sarà necessario verificare con il vettore stesso come comportarsi per poter eventualmente imbarcare il bagaglio in stiva. L'autorizzazione e le disposizioni dipenderanno dalla compagnia aerea.

Ai sensi di legge, i clienti manlevano TUI.it per gli eventuali ritardi, danni o perdite legati ai trasporti, cancellazione di voli o altri inconvenienti dovuti ai fornitori.

Modalità di pagamento

È possibile acquistare un volo di linea su TUI.it tramite le seguenti carte di credito: American Express, Diners, Visa, Mastercard e tutte le Carte Prepagate che fanno capo al Circuito Visa Electron purchè abilitate al pagamento on-line. Il pagamento tramite carta di credito rispetta gli elevati standard di sicurezza assicurati dalla tecnologia di crittografia SSL (secure socket layer). Un sistema automatico antifrode interviene in ogni transazione per intercettare eventuali truffe e proteggere i nostri sistemi. Qualora una prenotazione legittima sia stata bloccata erroneamente dal sistema antifrode, il passeggero riceverà comunicazione che la prenotazione effettuata non è stata conclusa, e che il cliente potrà effettuare il pagamento tramite bonifico bancario per mezzo di una qualsiasi banca italiana. In questi casi TUI.it non può garantire che il prezzo rimanga invariato o che la prenotazione non venga cancellata da parte della compagnia aerea.

Documenti di Viaggio

è onere dell'utente assicurarsi di essere in possesso dei documenti di identità, visti e requisiti sanitari validi e necessari per accedere ai paesi oggetto dell'itinerario, è sotto la sua esclusiva responsabilità rispettare tutte le leggi e i regolamenti degli Stati di partenza, di transito e di destinazione. TUI.it declina ogni responsabilità per inadempienze relative alla mancanza di uno qualunque di questi requisiti.

In fase di prenotazione è necessario avere una particolare attenzione alla compilazione dei campi relativi al nome e cognome dei passeggeri, che devono corrispondere esattamente a quelli riportati sul documento di riconoscimento personale. Il vettore infatti potrà accettare ed imbarcare solo il passeggero il cui nominativo sia riportato sul biglietto.

Non si avrà diritto ad alcun rimborso in caso venisse negato l'accesso a bordo dell'aereo per non aver presentato i documenti richiesti. Il passeggero è l'unica persona responsabile del possesso della documentazione necessaria.

Per informazioni sui documenti richiesti per l'ingresso nei vari paesi consigliamo di consultare il sito del Ministero degli Affari Esteri

Presentazione ai banchi per il ritiro dei biglietti, accettazione e imbarco

Per il ritiro dei biglietti e per espletare le formalità di accettazione in tempo utile, il passeggero dovrà presentarsi direttamente in aeroporto al banco accettazione munito di regolare documento valido per l'imbarco.
È consigliabile presentarsi al banco check-in almeno 2,5 ore prima della partenza del volo per espletare le formalità di imbarco. Fanno eccezione i passeggeri che transitano o si recano negli USA per i quali sarà necessario arrivare in aeroporto almeno 3 ore prima della partenza del volo e presentarsi per tempo alle uscite di imbarco.
La prenotazione riporta l'ora di partenza dell'aeromobile; qualora l'utente non si presentasse in tempo utile al banco di accettazione o all'uscita per l'imbarco, oppure risultasse non essere in possesso della necessaria documentazione o non fosse comunque in grado di partire, il vettore/compagnia aerea non potrà in nessun caso accettare o imbarcare il cliente e comunque non ritarderà la partenza del volo.
TUI.it declina ogni responsabilità in merito a quanto sopra riportato, l'unico responsabile di eventuali danni o spese sostenute a causa dalla mancata osservanza di quanto sopra riportato è il passeggero.

Biglietto elettronico (e-ticket)

Il biglietto elettronico viene trasmesso in automatico alla compagnia aerea/vettore ed identificato attraverso un codice di prenotazione definito PNR (Passenger Name Record), che verrà comunicato al momento della conferma della prenotazione tramite la ricezione di una email di conferma all'indirizzo indicato dal cliente in fase di prenotazione.

Cambi e Cancellazioni

Nel caso di necessità di modifica o di cancellazione del biglietto aereo, l'utente dovrà comunicare la richiesta a TUI.it inviando una e-mail a voli@tui.it. Una volta ricevuta la comunicazione, l'ufficio competente verificherà se per il biglietto aereo acquistato sono consentiti cambi e/o cancellazioni. In caso affermativo verranno comunicate le eventuali penali applicate dalle compagnie aeree, oltre ad un possibile adeguamento tariffario. In aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea verrà richiesto un diritto d'agenzia di € 30 a variazione. I biglietti sono documenti nominativi e non trasferibili a terzi. Qualora il nome di un passeggero non fosse corretto, potrebbe essere necessario cancellare la prenotazione e acquistare un nuovo biglietto. Alcune prenotazioni non possono essere modificate.
TUI.it declina ogni responsabilità in merito all'inserimento errato di un nominativo.

Rimborsi

L'autorizzazione del rimborso e le relative tempistiche sono di esclusiva pertinenza della compagnia aerea, la quale ha tempo fino ad un massimo di 12 mesi per procedere con l'accredito.
Se il pagamento è avvenuto tramite carta di credito, l'importo verrà rimborsato direttamente sulla carta di credito usata per effettuare l'ordine. Se il pagamento è avvenuto tramite bonifico bancario, l'utente verrà contattato dal nostro servizio clienti per la comunicazione delle coordinate bancarie per effettuare il rimborso.
Si precisa che i diritti di agenzia e l'eventuale assicurazione non sono mai rimborsabili.

Assistenze speciali

Minori non accompagnati
Ogni compagnia applica le proprie procedure e regole riguardo ai Minori non accompagnati. Solitamente il minore deve presentarsi con un accompagnatore, che dovrà qualificarsi come tale al momento dell'accettazione e dell'imbarco sull'aeromobile. L'accompagnatore dovrà essere inoltre una persona di maggiore età e, qualora non sia un genitore, il tutore o altro soggetto esercente la patria potestà, dovrà essere in possesso di idonea procura e di documenti di viaggio per la stessa tratta del minore e viaggiare sullo stesso volo del passeggero minore che accompagna.

TUI.it non risponde dell'inadempimento del viaggio dovuto al mancato rispetto delle regole in materia di imbarco di minori non accompagnati.
In qualunque caso è responsabilità del passeggero informarsi sulle regole e procedure specifiche applicate dalla compagnia con la quale intende prenotare o ha effettuato la prenotazione, eventuali danni o spese sostenute per mancato adempimento delle regole in materia di imbarco di minori non accompagnati sono totalmente a carico del passeggero.

Passeggeri Con Mobilita' Ridotta

Tutti i passeggeri che necessitano di assistenza particolare sono gentilmente pregati di comunicarlo in fase di prenotazione all'indirizzo voli@tui.it.
Sarà cura di un nostro operatore verificare con il vettore la fattibilità della segnalazione effettuata. Al fine di garantire il miglior servizio sia nelle fasi di imbarco e sbarco sia durante il volo, i passeggeri con mobilità ridotta e che necessitano di assistenze particolari, devono presentarsi per le operazioni di accettazione almeno 2 ore prima della partenza del volo.
Le regole generali prevedono che:

  • »  va segnalato all'atto della prenotazione e dell'accettazione il passeggero che può salire e scendere le scale dell'aeromobile e che può spostarsi all'interno della cabina, ma che ha bisogno di una sedia a rotelle per gli spostamenti tra l'aerostazione e l'aeromobile;
  • »  va segnalato all'atto della prenotazione il passeggero che non può salire e scendere le scale dell'aeromobile, ma che può autonomamente spostarsi all'interno della cabina, e il passeggero che necessita di assistenza fino alla poltrona (tali passeggeri sono ammessi in numero limitato nel rispetto delle norme di Sicurezza);
  • »  il passeggero la cui mobilità è ridotta a causa di casi clinici in corso deve essere in possesso di autorizzazione medica al viaggio;
  • »  le donne in stato di gravidanza fino a 28 settimane sono accettate a bordo dell'aeromobile senza certificato medico relativo all'idoneità al volo, a riguardo il vettore potrebbe richiedere alla gestante l'esibizione di un documento attestante che non sia stata superata la ventottesima settimana di gestazione;
  • »  alle donne in stato di gravidanza da 29 a 36 settimane verrà richiesta la presentazione di un certificato medico che attesti l'idoneità al volo e lo stato di buona salute della gestante e che riporti la data di nascita prevista del bambino;
  • »  le donne in stato di gravidanza oltre 37 settimane (30 settimane in caso di gemelli) in nessun caso sono ammesse a bordo;
  • »  per i passeggeri con altre patologie (passeggeri non vedenti, sordi, muti ecc..) è sempre obbligatoria la segnalazione in fase di prenotazione onde evitare disguidi di accettazione da parte delle compagnie aeree.

Trasporto Animali

Il trasporto in cabina di animali domestici (cani e gatti esclusivamente) di piccole dimensioni come bagaglio al seguito, è consentito a discrezione di ciascun vettore aereo e alle seguenti condizioni: il passeggero deve essere in possesso di tutta la documentazione sanitaria prevista dalla vigente legislazione. L'animale deve essere posto a cura del passeggero in un contenitore resistente e sicuro con fondo assolutamente impermeabile e provvisto di un'apertura per una sufficiente aerazione; i contenitori imbarcati in cabina non devono eccedere le seguenti dimensioni: cm 48x33x29.
L'animale, il contenitore e l'eventuale cibo, in cabina, non devono superare il peso complessivo specificato dal vettore; inoltre, l'animale non deve emanare odore sgradevole e deve rimanere esclusivamente nel contenitore. è comunque facoltà del Comandante provvedere al trasferimento dell'animale in stiva qualora l'animale arrechi fastidio agli altri passeggeri. Si rende indispensabile la prenotazione per il trasporto di animali domestici al fine di evitare spiacevoli disguidi, ed il relativo costo di trasporto dipende da ciascun vettore.

Trasporto Di Armi

La maggior parte dei vettori non accetta armi a bordo dei propri aerei. Ciascun vettore si riserva di avere le proprie regolamentazioni. Il passeggero è tenuto, prima di acquistare voli per se stesso o terzi, ad informarsi in merito a regolamentazioni specifiche in base al tipo di arma che si vuole portare.

Cosa portare a bordo

Per quanto riguarda le regole di sicurezza in materia di trasporto del bagaglio a mano il passeggero può consultare il sito dell' Enac e trovare tutte le informazioni rilevanti.

In caso di disservizi

In caso di disservizi potete fare riferimento alla carta dei diritti del passeggero consultabile presso il sito dell' ENAC.