FAQ - Le domande più frequenti


	Le domande frequenti VACANZE Come prenotare un viaggio? Come è composto il prezzo finale di una vacanza? Come effettuare il pagamento? Come avviene la consegna dei documenti di viaggio? Qual è la differenza tra una vacanza ed un volo+hotel ? Perchè le tariffe variano al variare delle date? Dove posso trovare le quote bambino? É possibile partire in date differenti da quelle menzionate sul sito? VOLI Come prenotare un volo? Come è composto il prezzo finale di un volo? Come avviene la consegna dei biglietti aerei? Cosa devo fare se non ricevo l'e-mail di conferma? Qual è l'età che differenzia un bambino da un neonato? HOTEL Come prenotare un hotel? Come avviene il pagamento dell'hotel? VOLI+HOTEL Cos'è un volo+hotel? Come prenotare un volo+hotel? Come avviene il pagamento del volo e dell'hotel? AUTONOLEGGIO Come noleggiare un'auto? Come avviene il pagamento di un noleggio auto? SICUREZZA É sicuro l'acquisto on line su TUI.it? FORNITORI Quali sono i fornitori delle offerte di TUI? torna su VACANZE Come prenotare un viaggio? Clicca sul bottone relativo a VACANZE nel pannello di ricerca oppure clicca su VACANZE nel menù di navigazione. Scegli la destinazione tra i Best sellers o tra tutte le Altre Destinazioni, e indica le date entro cui intendi partire. Tra risultati ottenuti scegli l’opzione che ti interessa e clicca su DETTAGLI per avere tutte le informazioni inerenti l’offerta. Seleziona la partenza, le camere e il numero dei partecipanti al viaggio e visualizza il preventivo. Compila il form con i dati dei passeggeri, scegli la modalità di pagamento e inoltra la prenotazione. A conferma del tuo ordine ti verrà inviata una e-mail contenente tutti i dettagli. In alcuni rari casi la prenotazione potrebbe essere respinta. In tali eventualità il nostro servizio clienti ti contatterà, offrendoti una possibile alternativa. Per qualsiasi chiarimento o esigenza contatta il nostro servizio clienti. É consigliato prendere visione dei termini e delle condizioni del nostro contratto di viaggio Come è composto il prezzo finale di una vacanza? Il prezzo finale è così composto: prezzo del viaggio. Quota d’iscrizione (richiesta dai Tour Operator all’atto della prenotazione di un viaggio, include le spese di estratto conto e di emissione del voucher). Costi accessori (assicurazione medico bagaglio ed eventuali visti obbligatori). Come effettuare il pagamento? È possibile effettuare il pagamento nei seguenti modi: Carta di credito: il pagamento può essere perfezionato online tramite connessione protetta dai massimi standard di sicurezza. Questo tipo di pagamento è consigliato, poiché permette di opzionare direttamente i posti richiesti. Ti verrà opzionato un importo di € 100 a titolo di cauzione, mentre il resto del pagamento sarà effettuato da un operatore del servizio clienti che ti contatterà e ti guiderà nel perfezionamento dell’acquisto. Altre tipologie di pagamento: Contatta il nostro servizio clienti al numero 899 32 52 17, un nostro operatore ti aiuterà a perfezionare il pagamento tramite bonifico bancario o tramite altre tipologie di pagamento. Come avviene la consegna dei documenti di viaggio? I documenti di viaggio ti saranno inviati dal nostro Servizio Clienti con un'apposita e-mail. Generalmente i documenti di viaggio vengono inviati la settimana precedente la data di partenza e comunque ti saranno inviati non appena disponibili. Nel caso in cui il Tour Operator non sia presente in aeroporto i documenti verranno spediti presso il tuo domicilio. Per qualsiasi chiarimento o esigenza contatta il nostro servizio clienti. É consigliato prendere visione dei termini e delle condizioni del nostro contratto di viaggio Qual è la differenza tra una vacanza e un volo+hotel ? Una vacanza è un pacchetto viaggio organizzato da un Tour Operator che sceglie i servizi li combina e li propone in vendita in una unica soluzione (il volo, il soggiorno, i transfer e l'assistenza da e per la destinazione organizzati dal Tour Operator e secondo dele date prefissate); il volo + hotel fa riferimento esclusivamente alla combinazione di volo e hotel, che scegli tu stesso completamente in autonomia. Perchè le tariffe variano al variare delle date? I Tour Operator variano le tariffe in base alla stagionalità ed in base ai costi individuali e delle tasse applicate ai singoli pacchetti. Dove posso trovare le quote bambino? Le quote bambino vengono visualizzate nel preventivo. In caso di necessità contattare servizio clienti. È possibile partire in date differenti da quelle menzionate sul sito? Verificare la possibilità contattando il nostro servizio clienti. torna su VOLI Come prenotare un volo? Clicca sul bottone relativo a VOLI nel pannello di ricerca oppure clicca su VOLI nel menù di navigazione. Indica i luoghi di partenza e di arrivo, le relative date ed il numero dei passeggeri. Sempre nel pannello di ricerca puoi selezionare il tipo di biglietto, la compagnia aerea e l'opzione di soli voli diretti. Dai risultati ottenuti (che puoi ordinare per prezzo, data/ora di partenza o arrivo, numero di scali) scegli l'opzione che ti interessa e clicca su AVANTI per completare la prenotazione Compila il form con i dati dei passeggeri e della tua carta di credito, ed inoltra la prenotazione. A conferma della prenotazione ti verrà inviata una e-mail contenente tutti i dettagli. In alcuni rari casi la prenotazione potrebbe essere respinta. In tali eventualità il nostro servizio clienti ti contatterà, offrendoti una possibile alternativa. Per qualsiasi chiarimento o esigenza contatta il nostro servizio clienti. É consigliato prendere visione dei termini e delle condizioni dei voli e delle relative regole tariffarie. Come è composto il prezzo finale di un volo? Il prezzo finale è così composto: prezzo del biglietto. tasse aeroportuali. tasse di servizio. Come avviene la consegna dei biglietti aerei? Il biglietto è elettronico: riceverai una e-mail di conferma dove saranno indicate tutte le informazioni di cui avrai bisogno (codice di prenotazione ed itinerario di volo). Stampa l’e-mail e presentala insieme ad un tuo documento d’identità direttamente in aeroporto al momento del check-in per il ritiro delle carte d’imbarco. Cosa devo fare se non ricevo l'email di conferma? Se non ricevi l'email di conferma entro 4 ore dopo aver completato l'ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero 899 32 52 17. Talvolta può accadere che la tua casella di posta elettronica sia impostata in modo da rigettare le email sconosciute, impedendoci di recapitarti l'e-mail di conferma. Qual è l'età che differenzia un bambino da un neonato? Si considera Bambino: dai 2 anni compiuti agli 11 anni compiuti Si considera Neonato: da 0 mesi ai 23 mesi (non hanno diritto al posto). torna su HOTEL Come prenotare un hotel? Clicca sul bottone relativo a HOTEL nel pannello di ricerca oppure clicca HOTEL nel menù di navigazione. Inserisci il luogo di destinazione, le date di arrivo e partenza, il delle camere e la loro tipologia. Dai risultati ottenuti scegli l'opzione che ti interessa e clicca su CONTINUA per completare la prenotazione. Compila il form con i dati dei viaggiatori e della tua carta di credito ed inoltra la prenotazione. A conferma della prenotazione ti verrà inviata una email contenente tutti i dettagli e che costituisce il voucher da presentare all'hotel. In alcuni rari casi la prenotazione potrebbe essere respinta. In tali eventualità il nostro servizio clienti ti contatterà, offrendoti una possibile alternativa. Per qualsiasi chiarimento o esigenza contatta il nostro servizio clienti. É consigliato prendere visione dei termini e delle condizioni. Come avviene il pagamento dell'hotel? Gli hotel prevedono due tipologie di pagamento. Pagamento in Hotel. TUI.it non effettuerà alcun addebito sulla tua carta di credito ad accezione di eventuali spese di servizio. I dati della carta di credito verranno inviati direttamente all'hotel tramite connessione protetta dai massimi standard di sicurezza al fine di garantire la tua prenotazione e il pagamento dovrà essere effettuato in loco. Pagamento on line. Il totale della tua prenotazione verrà addebitato online contestualmente alla conferma della stessa tramite connessione protetta dai massimi standard di sicurezza. torna su VOLO + HOTEL Cos'è un volo+hotel? Acquistando un volo+hotel hai l’opportunità di organizzarti un weekend o di crearti una vacanza totalmente in autonomia: puoi combinare a piacere un volo (di linea o low cost) all’orario da te preferito, e di soggiornare per il numero di notti desiderato in un hotel prescelto. In questo modo hai l’opportunità di risparmiare in modo consistente rispetto ad un pacchetto turistico. Come prenotare un volo+hotel? Clicca sul bottone relativo a VOLO+HOTEL nel pannello di ricerca centrale della homepage oppure clicca su VOLO+HOTEL nel bottone del menu di navigazione. Indica il luogo di destinazione, le relative date ed il numero delle camere e la loro tipologia. Sempre nel pannello di ricerca puoi eventualmente selezionare il numero di stelle dell'hotel. Dai risultati ottenuti scegli l'opzione che ti interessa e clicca su CONTINUA per completare la prenotazione. Compila il form con i dati dei viaggiatori e della tua carta di credito ed inoltra la prenotazione. A conferma della prenotazione ti verrà inviata un'e-mail contenente tutti i dettagli del tuo viaggio con il biglietto elettronico del tuo volo da presentare al check-in in aeroporto e il voucher da presentare all'hotel. In alcuni rari casi la prenotazione potrebbe essere respinta In tali eventualità il nostro servizio clienti ti contatterà, offrendoti una possibile alternativa. Per qualsiasi chiarimento o esigenza contatta il nostro servizio clienti. É consigliato prendere visione dei termini e delle condizioni dei voli e delle relative regole tariffarie. Come avviene il pagamento del volo e dell'hotel? Il pagamento sarà perfezionato online tramite connessione protetta dai massimi standard di sicurezza . Questo tipo di pagamento è consigliato, poiché permette di opzionare direttamente i posti richiesti. In alternativa il numero di carta di credito può essere comunicato telefonicamente (un nostro operatore riceverà il modulo di richiesta e provvederà a contattarti). torna su AUTONOLEGGIO Come noleggiare un'auto? Scegli la città di ritiro e di consegna dell'auto e la classe vettura. Dai risultati ottenuti, scegli la vettura desiderata cliccando su avanti. Seleziona eventuali richieste di optional (catene da neve, seggiolini per bambini, ecc), immetti tutti i dati personali e quelli relativi alla tua carta di credito, ed inoltra la richiesta cliccando su AVANTI Dai risultati ottenuti, scegli il modello di auto desiderato cliccando su prenota. Scegli le eventuali promozioni ed extra (protezione della cancellazione, sedili per i bambini). Immetti tutti i dati personali e quelli relativi alla tua carta di credito, ed inoltra la richiesta cliccando su avanti. Nella schermata finale ti verranno riepilogati i dati della tua prenotazione comunicato un numero di riferimento. Come avviene il pagamento di un noleggio auto? La documentazione relativa alla prenotazione viene inviata all'indirizzo da te indicato nel modulo di prenotazione. Il pagamento dell’auto avviene in due fasi distinte: al momento della prenotazione ti viene addebitata sulla carta di credito un deposito cauzionale da parte di CarTrawler, azienda partner di TUI per l’autonoleggio.Al momento del ritiro dell’auto ti verrà richiesto il saldo (tramite bancomat, cash o carta di credito). Qualora la vettura non risultasse disponibile, non verrà effettuato alcun addebito e i dati della tua carta di credito, comunque criptati, verranno cancellati e rimossi dal sistema automaticamente, a garanzia della tua privacy e sicurezza torna su SICUREZZA PAGAMENTI E’ sicuro l’acquisto on line su Tui.it? Con TUI.it gli acquisti online sono assolutamente sicuri, grazie all’utilizzo della tecnologia di crittografia SSL (secure socket layer), supportata da tutti i browser più comuni. Questa tecnologia permette di crittografare i tuoi dati personali e della tua carta di credito prima che avvenga la trasmissione degli stessi via internet. torna su FORNITORI Quali sono i fornitori delle offerte di Tui? Tui ha circa un centinaio di fornitori diversi. torna su